Симптом — Проблема — Корневая причина

# Симптом — Проблема — Корневая причина ## Определение Трёхуровневая диагностическая модель: видимый симптом → причина симптома (проблема) → системная корневая причина, устранение которой решает проблему навсегда. ## Суть 1. **Три уровня:** Симптом (что видно) → Проблема (причина симптома) → Корневая причина (системная, устранение = решение навсегда) 2. **Связь с Iceberg:** Симптом ≈ События, Проблема ≈ Паттерны, Корневая причина ≈ Структуры/Ментальные модели 3. **Три типа корневых причин:** Простая (один фактор), Убеждения (ментальные модели), Динамика системы (петли обратной связи) 4. **Маршрутизация:** Тип корневой причины определяет инструмент диагностики: простая → 5 Why, убеждения → Iceberg, динамика → CLD 5. **Инструмент: 5 Why** — 2-3 цепочки «Почему?» от одного симптома → определяют тип корневой причины ## Применение - Диагностика на стыке Skill 1 (Формулирование) и Skill 2 (Диагностика) - Определяет маршрут: какой инструмент применять дальше - Предотвращает «лечение симптомов» ## Связи - [[536-K-Problematization]] — формулировка проблемы (предыдущий шаг) - [[536-K-Iceberg-Model]] — инструмент для типа «убеждения» - [[536-K-CLD-Causal-Loop-Diagrams]] — инструмент для типа «динамика» ## Антипаттерны - ❌ Останавливаться на симптоме — «у нас мало продаж» → а ПОЧЕМУ? - ❌ Одна цепочка 5 Why — нужны 2-3 разных от одного симптома - ❌ Путать «корневая причина» с «самая глубокая» — стоп-сигнал: причина, на которую можно воздействовать