Симптом — Проблема — Корневая причина

Определение

Трёхуровневая диагностическая модель: видимый симптом → причина симптома (проблема) → системная корневая причина, устранение которой решает проблему навсегда.

Суть

1. Три уровня: Симптом (что видно) → Проблема (причина симптома) → Корневая причина (системная, устранение = решение навсегда)
2. Связь с Iceberg: Симптом ≈ События, Проблема ≈ Паттерны, Корневая причина ≈ Структуры/Ментальные модели
3. Три типа корневых причин: Простая (один фактор), Убеждения (ментальные модели), Динамика системы (петли обратной связи)
4. Маршрутизация: Тип корневой причины определяет инструмент диагностики: простая → 5 Why, убеждения → Iceberg, динамика → CLD
5. Инструмент: 5 Why — 2-3 цепочки «Почему?» от одного симптома → определяют тип корневой причины

Применение

• Диагностика на стыке Skill 1 (Формулирование) и Skill 2 (Диагностика)
• Определяет маршрут: какой инструмент применять дальше
• Предотвращает «лечение симптомов»

Связи

• 536-K-Problematization — формулировка проблемы (предыдущий шаг)
• 536-K-Iceberg-Model — инструмент для типа «убеждения»
• 536-K-CLD-Causal-Loop-Diagrams — инструмент для типа «динамика»

Антипаттерны

• ❌ Останавливаться на симптоме — «у нас мало продаж» → а ПОЧЕМУ?
• ❌ Одна цепочка 5 Why — нужны 2-3 разных от одного симптома
• ❌ Путать «корневая причина» с «самая глубокая» — стоп-сигнал: причина, на которую можно воздействовать